Política de envío
Envío con FishyFlow
En FishyFlow, colaboramos con empresas líderes de envío internacional como FedEx, SF Express, DHL, UPS y EMS. Al colaborar con estos transportistas y sus socios de mensajería locales, podemos enviar directamente a tu puerta mientras ofrecemos con orgullo envío mundial a tarifa fija.
Pago y Verificación
Tu pago será procesado cuando realices tu pedido. Ten en cuenta que todos los pagos están sujetos a verificación y aprobación antes del envío, lo cual puede tomar varios días. Para prevenir el fraude con tarjetas de crédito, los pedidos con información de facturación incorrecta o que requieran verificación adicional pueden ser retrasados o incluso cancelados.
Proceso de Envío
En promedio, necesitamos de 2 a 5 días hábiles para procesar tu pedido y prepararlo para el envío a la instalación de clasificación del transportista. Durante periodos de alta demanda, como días festivos importantes, o si un artículo es particularmente popular, este tiempo puede extenderse hasta 10 días.
Una vez que tu pedido esté en proceso de envío, no podemos realizar ningún cambio, incluyendo actualizaciones de dirección. Solo enviaremos al domicilio proporcionado durante el pago.
FishyFlow envía pedidos únicamente en días hábiles, y no realizamos envíos los sábados, domingos ni días festivos. Después de que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de Confirmación de Envío con la información de seguimiento.
Para pedidos que contienen múltiples artículos, tus productos pueden enviarse por separado y llegar en diferentes momentos, ya que las ubicaciones de fabricación pueden variar.
Seguimiento
Todos los pedidos de FishyFlow incluyen números de seguimiento. Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado a la instalación de clasificación del transportista.
Ten en cuenta que puede tomar varios días para que la información de seguimiento se actualice en el sistema del transportista. Si tu pedido fue realizado hace más de 5 días hábiles y aún no hay información de seguimiento, por favor contáctanos para obtener ayuda.
Entregas
Los tiempos de envío varían dependiendo de tu ubicación. Aunque no se garantizan fechas específicas de entrega, estos son nuestros tiempos estimados de envío:
Estados Unidos: 10-14 días hábiles
Canadá, Europa: 10-14 días hábiles
Australia, Nueva Zelanda: 10-21 días hábiles
México, América Central, América del Sur: 15-35 días hábiles
Ten en cuenta que los tiempos anteriores son en días hábiles y no incluyen nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.
Aunque nos esforzamos por asegurar una entrega puntual, FishyFlow no puede ser responsable por retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como procesos de correo o aduanas, días festivos, condiciones climáticas severas, conflictos laborales u otras interrupciones.
Aranceles, Impuestos y Otros Cargos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y cargos de despacho aduanero, los cuales se aplican una vez que el envío llega al país del destinatario. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del destinatario. FishyFlow no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su monto. Si un envío es rechazado y devuelto, serás responsable de cualquier impuesto de importación y costos de envío de devolución generados.
Las políticas aduaneras varían ampliamente según el país. Para más información, por favor contacta a tu oficina de aduanas local.
Paquetes Perdidos, Robados o Dañados
FishyFlow no es responsable por paquetes perdidos, robados o dañados. Si tu información de seguimiento muestra que tu paquete fue entregado, pero no lo has recibido, por favor repórtalo al transportista correspondiente y presenta un reclamo.
Usamos la marca de tiempo del enlace de seguimiento y la confirmación de entrega al revisar solicitudes por daño o devolución. Si el problema no se reporta a tiempo, es posible que no podamos aceptar tu reclamo.
Descargo de Responsabilidad por Dirección Incorrecta
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío sea correcta antes de enviar un pedido. Una vez realizado el pedido, comenzamos a procesarlo inmediatamente. Si tu pedido ya ha entrado en el proceso de envío, no podemos recuperarlo ni cambiar la dirección.
Nota Importante
Recientemente experimentamos un problema de stock que causó algunos retrasos. Este problema ya ha sido completamente resuelto. Ten en cuenta que estamos priorizando el envío de los pedidos más antiguos primero, lo que puede causar un pequeño retraso en los pedidos más recientes. Todos los pedidos realizados antes de octubre ya han sido enviados, por favor revisa tu número de seguimiento para actualizaciones.
Para los pedidos realizados ahora, puede haber hasta una semana de retraso antes de volver completamente a la normalidad. Planeamos volver completamente a nuestro ritmo normal de envíos cerca de finales de octubre como muy tarde. ¡Agradecemos tu paciencia y comprensión!
Comentarios
¡Nos encantaría saber de ti! Ya sea que tengas comentarios, preguntas o inquietudes, no dudes en contactarnos en support@fishyflow.com. Tomamos tus comentarios en serio y siempre buscamos mejorar.